Определения и термины
Для целей настоящей Оферты нижеприведенные термины и определения толкуются следующим образом:
Человек, который оформляет заказ на услугу.
Человек, выполняющий услугу или оказывающий консультацию.
Полное описание требований к выполнению заказа, предоставляется заказчиком.
Комплекс услуг по поддержанию игровых серверов в рабочем состоянии.
Совокупность символов, дающая право на участие в акции или получение скидки.
Документ с задачами по проекту и обязательствами заказчика и исполнителя.
Недоработка в сервере, плагине или другом товаре/услуге.
Официальный представитель с полномочиями решать спорные ситуации.
Ситуации, в связи с которыми применяются особые условия (разница часовых поясов более 4ч, проблемы со здоровьем и т.д.).
Продукт труда исполнителя, произведенный для продажи заказчику.
Каналы, указанные на официальном сайте студии.
Стоимость, размещённая на сайте/в группе ВК, или сумма, внесённая клиентом (с учётом акций).
Правила оформления заказа
- Оформление заказа возможно только через онлайн-магазин студии: n1cestudio.ru или сообщество ВКонтакте: vk.com/n1cestudio
-
При оформлении заказа клиент должен указать все свои корректировки в примечаниях к заказу.
- При оформлении заказа через сайт — все корректировки указываются в форме при заказе.
- При оформлении масштабных заказов необходимо заполнить бриф и отправить его на утверждение специалистам студии.
-
Заказ считается оформленным после внесения полной стоимости/предоплаты товара/услуги.
- Все детали, условия, сроки и корректировки оговариваются с исполнителем до произведения клиентом полной оплаты/предоплаты.
-
Предоплата производится только по согласованию с исполнителем.
- Исполнитель вправе отказать клиенту в предоплате заказа.
-
Исполнитель не несёт ответственности, если:
- Клиент не указал при оформлении заказа в форме/ТЗ какую-либо деталь;
- Клиента не удовлетворили детали, внесённые исполнителем, по желанию клиента.
- Все дополнительные детали, которые не входят в услугу, а также правки, внесённые после оформления заказа, считаются отдельным товаром/услугой и являются платными.
- Исполнитель имеет право отказать в дополнительной работе после оформления заказа.
-
Сроки работы для каждого заказа индивидуальны и предварительно уточняются в сообщениях группы ВК или в онлайн-поддержке на сайте.
- Исполнитель может изменить срок выполнения заказа при внесении клиентом дополнительных деталей.
Правила общения с исполнителем
Общение с исполнителем ведётся только через официальные каналы связи студии:
- Контактные данные исполнителей студии не распространяются и напрямую являются конфиденциальной информацией студии.
- Использовать нецензурную брань;
- Применять любого вида угрозы;
- Отправлять множество бессмысленных сообщений (флудить);
- Выпрашивать бесплатное оказание услуг.
- Отказ в выполнении заказа без возврата средств;
- Добавление в чёрный список в группе.
- В случае нарушения правил общения студия имеет право применить санкции без обоснований.
- Осуществляются в рабочее время студии/специалиста в порядке существующей очереди.
- Рабочее время определяется студией и указывается в официальной группе.
- Рабочее время может быть изменено без уведомления клиента.
- Время ответов может быть согласовано с клиентом по решению студии/исполнителя.
Техническая поддержка
Для наших клиентов мы предоставляем исключительно бесплатную техническую поддержку на неограниченный срок. Никаких доплат и финансовых расходов.
- Исправление любых багов в полученном заказе, если клиент не изменял файлы изначальной версии товара;
- Полное возвращение полученного товара в первоначальный вид при необходимости (не более двух раз);
- Консультации по приобретённому товару или услуге.
Бесплатная ТП
Может быть прекращена, если заказчик нарушил правила общения или намеренно изменяет файлы товара, что приводит к неисправностям.
Платная ТП
Прекращается при нарушении правил или намеренном изменении файлов. Возврат средств в таких случаях не осуществляется.
Платная техническая поддержка оказывается специалистом в зависимости от его загруженности и является отдельным заказом с индивидуальными сроками, которые обговариваются предварительно перед заказом.
Правила возврата
- Возврат возможен только до момента выдачи завершённого товара / начала выполнения индивидуального заказа — исключительно на реквизиты, с которых производилась оплата.
- Специалист не выполнил заказ по истечении установленного срока — полный возврат внесённой суммы.
- Специалист не может выполнить часть оговорённой работы — возврат до 20% от суммы или скидка на другую услугу соразмерно невыполненной части.
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 7–14 рабочих дней.
Клиент не может получить возврат в размере полной стоимости товара/услуги, указанной на сайте, если при оплате клиент воспользовался акционным предложением или распродажей.
Правила проведения акций и распродаж
-
Акции и распродажи проводятся в строго указанные студией сроки.
- Сроки указываются только в официальных источниках студии (см. терминологию).
- Воспользоваться акционным предложением или скидкой после завершения акции невозможно.
- Заказчик вправе воспользоваться акционным предложением неограниченное количество раз, если ограничение не прописано в условиях акции или распродажи.
- В акционных товарах могут отсутствовать некоторые виды товаров — конкретный перечень необходимо уточнять в день распродажи.
- Клиент не может получить возврат в размере полной стоимости товара/услуги, указанной на сайте, если при оплате клиент воспользовался акционным предложением или распродажей.
Персональные предложения
-
Персональные предложения на товар/услугу предлагаются сотрудником студии строго по его усмотрению.
- Сотрудник студии вправе отказать клиенту в персональной скидке без объяснения причин.
- Заказчик вправе воспользоваться своим персональным предложением в любое время, если оно не ограничено сотрудником студии.
- Персональное предложение может быть использовано только один раз, если количество применений не указывается сотрудником студии.
- Заказчик не может передать своё персональное предложение другому человеку.
Порядок приёмки заказа
-
Заказ предоставляется клиенту по завершению разработки строго тем способом, который указывает клиент при оформлении заказа, если иное не предусмотрено правилами студии.
- Способ передачи заказа может быть изменён при согласовании исполнителя и заказчика.
- Тестирование товара/услуги производится заказчиком.
- Если была внесена частичная оплата (предоплата), исполнитель вправе не передавать товар для тестирования до произведения полной оплаты заказчиком.
- Заказ считается переданным и завершённым, если исполнитель отправил его указанным при оформлении способом и заказчик не имеет никаких претензий к выполненной работе.
Прочее
-
Исполнитель вправе отказать в оказании услуг (до совершения оплаты) без объяснения причин.
- Если клиентом была произведена оплата, при отказе в оказании услуги будет сделан возврат в размере внесённой суммы.
-
Ознакомление со всеми правилами студии, описанными в данном документе, является обязательным при оформлении заказа.
- Студия не несёт ответственности за невыполнение вышеуказанного пункта.
- Неосведомлённость о правилах студии не освобождает клиента от ответственности.
- Незнание правил студии — не освобождает клиента от обязанности их соблюдения.
- Строго запрещается перепродажа / передача / слив любой нашей продукции.При нарушении данного пункта будут применены следующие действия:
- Добавление в чёрный список в группе;
- Аннулирование технической поддержки.
- Выполненная работа должна соответствовать тому товару/услуге, что была оплачена клиентом через официальный сайт студии или официальную группу студии.
-
Все заказы клиентов и купленные услуги хранятся в облачном хранилище студии в течение 7 календарных дней с момента передачи заказа.
- После истечения срока хранения — заказы безвозвратно удаляются из системы и не подлежат восстановлению.
- Стоимость товаров/услуг может быть изменена по усмотрению студии.
Давайте создадим ваш сервер
Оформление заказа означает полное согласие с данным соглашением. Остались вопросы — мы на связи!
