Пользовательское соглашение

Для целей настоящей Оферты нижеприведенные термины и определения толкуются следующим образом:

Заказчик, клиент, покупатель — человек, который оформляет заказ на услугу.
Исполнитель, специалист, представитель студии, менеджер, сотрудник — человек, выполняющий услугу или оказывающий консультацию.
ТЗ, техническое задание — полное описание требований к выполнению заказа, предоставляется заказчиком.
ТП, техническая поддержка — комплекс услуг по поддержанию игровых серверов в рабочем состоянии.
Промокод — совокупность символов, дающее право на участие в акции или получение скидки на товар.
Бриф — это документ, который содержит ряд задач по проекту и информацию по обязательствам заказчика и исполнителя.
Баг, неисправность — недоработка в сервере, плагине или другом товаре/услуге.
Менеджер студии — официальный представитель студии, имеющий полномочия в решении спорных ситуаций в работе между исполнителем и заказчиком.
Исключительные ситуации — ситуации, в связи с которым могут применяться особые условия в общении между клиентом и исполнителями студии, а также в оказании услуг. К таким ситуациям может относиться: большая разница между часовыми поясами клиента и исполнителя (больше 4 часов), проблемы со здоровьем или другие ситуации, которые предполагают временную невозможность исполнения своих обязательств.
Товар, услуга — продукт труда исполнителя, произведенный для продажи заказчику.
Официальные источники (каналы связи) — каналы связи, указанные на официальном сайте студии.
Официальный сайт студии — https://n1cestudio.ru
Официальная группа студии — https://vk.com/n1cestudio
Стоимость товара/услуги- стоимость товара/услуги, размещенная на официальном сайте студии или в официальной группе ВК, или размер той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа (с учетом акций, распродаж и персональных предложений).

1.0 Оформление заказа возможно только через онлайн-магазин студии: https://n1cestudio.ru или сообщство Вконтакте: https://vk.com/n1cestudio

1.1 При оформлении заказа клиент должен указать все свои корректировки в примечаниях к заказу.

1.1.1 При оформлении заказа через сайт — все корректировки указываются в форме при заказе.

1.1.2 При оформлении масштабных заказов необходимо заполнить бриф и отправить его на утверждение специалистам студии.

1.2 Заказ считается оформленным после внесения полной стоимости/предоплаты товара/услуги.

1.2.1 Все детали, условия, сроки, а также корректировки оговариваются с исполнителем до произведения клиентом полной оплаты/предоплаты.

1.3 Предоплата производится только по согласованию с исполнителем.

1.3.1 Исполнитель вправе отказать клиенту в предоплате заказа.

1.4 Исполнитель не несет ответственности, если:

— Клиент не указал при оформлении заказа в форме/ТЗ какую-либо деталь;

— Клиента не удовлетворили детали, внесенные исполнителем, по желанию клиента;

1.5 Все дополнительные детали, которые не входят в услугу, а также правки внесенные после оформления заказа — считаются отдельным товаром/услугой и являются платными.

1.6 Исполнитель имеет право отказать в дополнительной работе после оформления заказа.

1.7 Сроки работы для каждого заказа индивидуальны и предварительно уточняются в сообщениях группы VK: vk.com/n1cestudio, либо в онлайн-поддержке на сайте: https://n1cestudio.ru

1.7.1 Исполнитель может изменить срок выполнения заказа, при внесении клиентом дополнительных деталей в заказ.

2.1 Общение с исполнителем ведется только через официальные каналы связи студии: официальное сообщество ВКонтакте, онлайн-чат на сайте, контактная почта: n1cel1te@yandex.ru

2.1.1 Контактные данные исполнителей студии не распространяются и на прямую являются конфиденциальной информацией студии

2.2 В общении с исполнителем запрещено:

— Использовать нецензурную брань;

— Применять любого вида угрозы;

— Отправлять множество бессмысленных сообщений (флудить);

— Выпрашивать бесплатное оказание услуг.

— За неадекватное или провокационное поведение в сообщениях/отзывах/тикетах/почте студии клиент будет помещен в черный список группы.

2.3 За нарушение правил общения с сотрудником студии будут применены следующие санкции:

— Отказ в выполнении заказа без возврата средств;

— Добавление в черный список в группе;

2.3.1 В случае нарушения правил общения с сотрудником студии — студия имеет право применить вышеуказанные санкции без обоснований.

2.4 Ответы на вопросы/уточнения/дополнения/корректировки клиента осуществляются в рабочее время студии/специалиста в порядке существующей очереди.

2.4.2 Рабочее время студии определяется самой студией и указывается в официальной группе студии.

2.4.3 Рабочее время студии/специалиста может быть изменено без уведомления об этом клиента.

2.4.4 Время ответов может быть изменено и согласовано с клиентом по решению студии/исполнителя.

3.1 Для наших клиентов мы предоставляем исключительно бесплатную техническую поддержку на неограниченный срок. Никакой доплаты и прочих финансовых расходов за это мы не взымаем.

3.2 В бесплатную техническую поддержку входит:

— Исправление любых багов в полученном клиентов заказе, если клиент не изменял файлы изначальной версии полученного товара;

— Полное возвращение полученного клиентом товара в первоначальный вид при необходимости (не более двух раз);

— Консультации по приобретенному товару или услуге.

3.3 Бесплатная техническая поддержка может быть прекращена, если заказчик нарушил правила общения с сотрудником студии или намеренно изменяет файлы товара или услуги, что приводит к неисправностям.

3.4 Платная техническая поддержка может быть прекращена, если заказчик нарушил правила общения с сотрудником или намеренно изменяет файлы товара или услуги, что приводит к неисправностям.

3.4.1 Возврат средств за платную техническую поддержку в таких случаях не осуществляется.

3.5 Платная техническая поддержка оказывается специалистом в зависимости от его загруженности и является отдельным заказом с индивидуальными сроками, которые обговариваются предварительно перед заказом.

4.1 Основанием для произведения возврата могут являться следующие ситуации:

— Возврат денежных средств возможен лишь только до момента выдачи завершенного товара/начала выполнения индивидуального заказа сотрудником исключительно на реквизиты, с которых производилась оплата.

— Специалист не выполнил заказ по истечению установленного срока (осуществляется полный возврат той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа);

— Специалист не может выполнить часть работы, которая была оговорена клиентом и утверждена исполнителем до оформления заказа (осуществляется возврат до 20% от той суммы денежных, которые были внесены клиентом для оформления заказа или скидка на любую другую услугу по усмотрению сотрудника студии , соразмерно величине той части заказа, которую специалист не может выполнить).

— Возврат денежных средств осуществляется в течении 7 - 14 рабочих дней.

4.5 Клиент не может получить возврат в размере полной стоимости товара/услуги, указанной на сайте, если при оплате товара/услуги клиент воспользовался акционным предложением/распродажей.

8.1 Исполнитель вправе отказать в оказании услуг (до совершения оплаты) без объяснения причин.

8.1.1 Если клиентом была произведена оплата заказа, то при отказе в оказании услуги будет сделан возврат в размере той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа.

8.2 Ознакомление со всеми правилами студии, описанными в данном документе, является обязательным при оформлении заказа через онлайн-магазин: https://n1cestudio.ru

8.2.1 Студия не несет ответственности за невыполнение вышеуказанного пункта. Неосведомлённость о правилах cтудии не освобождает Вас от ответственности.

8.2.2 Незнание правил студии — не освобождает клиента от обязанности их соблюдения.

8.5 Строго запрещается перепродажа/передача/слив любой нашей продукции.

8.5.1 При нарушении вышеуказанного пункта будут применены следующие действия:

— Добавление в черный список в группе;

— Аннулирование технической поддержки;

8.6 Выполненная работа должна соответствовать тому товару/услуге, что была оплачена клиентом через официальный сайт студии или официальную группу студии.

8.7 Все заказы клиентов и купленные услуги хранится в облачном хранилище студии 'NFileSystem' в течение 7 календарных дней с момента передачи заказа.

8.7.1 После истечения срока хранения - заказы безвозвратно удаляются из системы и не подлежат восстановлению.

8.10 Стоимость товаров/услуг может быть изменена по усмотрению студии.